昨晚的315晚會后，相信不少企業(yè)都開始瑟瑟發(fā)抖。如果你的企業(yè)或品牌被點名了，那么公關(guān)活動策劃公司提的這幾點公關(guān)技巧你一定要懂。
 

 

一、危機公關(guān)技巧
       1、牢記"黃金4小時"原則，在輿論影響擴(kuò)大前及時回應(yīng)。
       2、穩(wěn)住陣腳，統(tǒng)一口徑對外發(fā)聲，但不可強壓員工情緒。
       3、先認(rèn)錯、先認(rèn)錯、先認(rèn)錯，堵不如疏，不要抬杠講理，危機公關(guān)本質(zhì)上是在管理公眾的情緒，輿論浪尖不能講理。
       4、說明情況，承擔(dān)責(zé)任，找出緣由，強調(diào)個例（一定強調(diào)個例），給出補償?shù)冉鉀Q方案。
       5、合縱連橫，找到核心媒體做第三方發(fā)聲，而非一昧的水軍控評。更容易讓消費者信賴。

二、企業(yè)危機公關(guān)通用模板
       我們看了中央電視臺315晚會對我司（）問題的報道，這種個別行為侵犯了消費者的利益，構(gòu)成了對我司品牌的極大傷害。對此，我們將徹查并督促相關(guān)部門做出整改，我們始終會把客戶的滿意度和消費者的權(quán)益放在首位，我們身為國際一流企業(yè)，致力于提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)給中國消費者，這個初衷我們不會改變，也是我們生存的價值基礎(chǔ)，今后我們將嚴(yán)格監(jiān)督，避免此類事情的再次發(fā)生。我們將及時向公眾和媒體通報此事的進(jìn)展情況，感謝央視和各界媒體對我們的額關(guān)注和監(jiān)督。

推薦閱讀：大型活動策劃與設(shè)計思考

相關(guān)標(biāo)簽：危機公關(guān)(14)

本文地址：http://m.nj-jfh.com/new/c/1580.html



猜你喜歡：

積極溝通是危機公關(guān)處理的第一原則	最標(biāo)準(zhǔn)的危機公關(guān)處理流程方案和方法	企業(yè)危機公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法
可口可樂的危機公關(guān)	BuzzFeed評出2014年最糟糕的公關(guān)事件	“馬航事件”公關(guān)，誰對誰錯？
2013年十大公共危機公關(guān)案例研究報告	三一集團(tuán)打了一場漂亮的危機公關(guān)仗	危機公關(guān)缺位 雅芳深陷品牌危機
社交媒體的危機公關(guān)：不道歉，就吐槽	從《紙牌屋》看企業(yè)危機公關(guān)	危機公關(guān)5S原則和公關(guān)傳播5B原則